スタッフ育成の悩みを解消！ チームで成長する歯科医院を作るには

「スタッフがなかなか育たない」「どう指導すればいいか分からない」――もし、あなたがこのような悩みを抱えている歯科医師であれば、それは決して珍しいことではありません。日々、診療に追われる中で、スタッフ育成にまで十分な時間を割くのは難しいと感じている先生も多いのではないでしょうか。

しかし、歯科医院経営において、スタッフ育成は避けては通れない重要な課題です。優秀なスタッフは、患者さんへの質の高いサービス提供はもちろんのこと、医院の生産性向上、ひいては経営の安定にも大きく貢献します。

では、どのようにすればスタッフが自律的に成長し、チームとして機能する歯科医院を築けるのでしょうか？ ここでは、そのためのいくつかのヒントをお伝えします。

1. 明確な「期待値」を設定する

「何をどこまでできれば一人前なのか」――スタッフが共通の認識を持てていないと、成長の方向性を見失いがちです。まずは、各ポジションのスタッフに期待する役割やスキルレベルを具体的に言語化し、共有しましょう。

例えば、「歯科助手は受付業務のAからCまでを習得し、患者さんの質問にはDの範囲で回答できること」のように、具体的な行動レベルで示すことが重要です。定期的な面談で進捗を確認し、フィードバックを行うことで、スタッフは自身の成長を実感しやすくなります。

2. 「教える」から「引き出す」指導へシフトする

スタッフ育成というと、つい「教え込む」ことに意識が向きがちです。しかし、一方的に知識を詰め込むだけでは、スタッフの主体性は育ちません。大切なのは、スタッフ自身が「なぜそうするのか」「どうすればもっと良くなるか」を考え、自ら答えを導き出すように促すことです。

例えば、何か問題が起きた際に、すぐに解決策を教えるのではなく、「どうすればこの問題は解決できると思う？」と問いかけ、スタッフに考えさせる機会を与えてみましょう。最初は時間がかかるかもしれませんが、このプロセスを繰り返すことで、スタッフは自ら問題解決能力を身につけていきます。

3. スモールステップで「成功体験」を積ませる

人は成功体験を重ねることで自信をつけ、次のステップへと進む意欲が湧きます。最初から高い目標を与えるのではなく、達成可能な小さな目標を設定し、それをクリアするごとにしっかりと承認し、褒めることが大切です。

「今日は〇〇さんの対応が素晴らしかったね」「この前の△△の改善、患者さんにも好評だったよ」など、具体的な行動を褒めることで、スタッフは自分の仕事が医院に貢献していることを実感し、モチベーションを高めていくでしょう。

4. 院内教育システムを構築する

属人的な指導に頼るのではなく、誰でも一定レベルの教育が受けられるような院内教育システムを構築することも有効です。マニュアルの整備はもちろん、定期的な勉強会の開催、ロールプレイングなど、様々な形式を取り入れることで、効率的かつ効果的な育成が可能になります。

また、外部セミナーへの参加を奨励したり、資格取得を支援したりすることも、スタッフのスキルアップを促す良い機会となります。

5. 先生自身も「学び続ける」姿勢を見せる

最後に、最も重要なことかもしれません。それは、先生自身が常に学び続け、成長しようとする姿勢を見せることです。先生が新しい知識や技術を積極的に吸収し、それをスタッフと共有することで、医院全体に学ぶ文化が醸成されます。

先生がスタッフを信頼し、成長を心から願う気持ちは、必ずスタッフに伝わります。

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スタッフ育成は一朝一夕に結果が出るものではありません。しかし、地道な努力を続けることで、きっとあなたの歯科医院は、スタッフ一人ひとりが輝き、患者さんからも地域からも愛される素晴らしいチームへと成長していくはずです。

もし、具体的な取り組みでお困りのことがあれば、ぜひお気軽にご相談ください。